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정보이용료현금 · 청구 내역이 기억과 맞는지 먼저 대조하세요.
청구 내역이 기억과 맞는지 먼저 대조하세요.
낯선 결제는 잠시 멈추세요
정보이용료현금
결제 내역이나 안내가 예상과 다르면 추가 결제와 정보 제공을 멈추고, 공식 채널로 거래 사실을 확인하세요. 확인 전에는 대화와 결제 기록을 원본 그대로 보존하는 것이 도움이 됩니다.
QUESTIONS
자주 묻는 질문
결제가 이미 진행됐다면 무엇부터 해야 하나요?
추가 결제나 정보 제공을 중단하고, 직접 접속한 카드사·금융회사 또는 결제 서비스의 공식 채널에서 거래를 확인하세요. 승인 여부와 차단·이의 제기 절차를 문의하고 관련 기록을 보존하세요.
상대가 취소해 준다고 하는데 먼저 비용을 내야 하나요?
취소를 위해 추가 송금이나 결제를 요구받으면 응하지 말고, 해당 결제 제공자의 공식 상담 경로로 절차가 실제로 필요한지 확인하세요. 취소나 환급이 보장된다고 단정할 수는 없습니다.
기록은 어떤 방식으로 보관해야 하나요?
대화 원본, 거래 내역, 영수증과 안내 링크를 삭제하거나 편집하지 말고 별도 보관하세요. 화면을 저장할 때는 날짜와 계정 정보가 확인되도록 남기고, 원본 파일도 유지하세요.
WARNING SIGNS
먼저 확인할 신호
결제 경로가 설명과 다름
안내받은 상품이나 서비스와 실제 청구 항목이 다르거나, 결제처와 금액을 명확히 설명받지 못했다면 거래를 더 진행하지 말고 공식 결제 내역을 확인하세요.
빠른 처리를 재촉함
곧 취소된다는 말과 함께 즉시 결제하거나 인증하라고 압박하면 잠시 대화를 멈추세요. 확인할 시간을 주지 않는 요구는 주의가 필요합니다.
취소 명목의 추가 비용 요구
환급이나 취소를 진행한다며 수수료·보증금 등을 먼저 보내라고 하면 추가 송금을 중단하고 카드사나 결제 제공자의 공식 상담 경로에 문의하세요.
민감정보를 요구함
인증번호, 비밀번호, 원격제어 앱 설치나 화면 공유를 요구하는 경우 응하지 마세요. 이미 제공했다면 해당 금융회사에 즉시 연락해 계정과 결제 보호 조치를 문의하세요.
KEEP THE RECORD
기록을 보존하세요
원본과 날짜·금액을 함께 보관하면 사실관계 확인에 도움이 됩니다.
- 거래 일시, 금액, 결제 항목이 보이는 내역 화면과 영수증
- 상대와 주고받은 문자·메신저·이메일의 원본 및 계정 정보
- 상대가 보낸 링크 주소, 안내 문구, 연락한 시각
- 통화 기록과 통화 중 전달받은 요구 사항을 정리한 메모
- 앱 설치나 권한 변경이 있었다면 앱 이름, 설치 시각, 관련 화면
ACTION PLAN
피해가 의심될 때
결제와 대화를 멈추기
상황이 확인될 때까지 추가 결제, 송금, 인증번호 전달, 링크 접속을 중단하세요. 상대의 지시에 따라 취소 절차를 반복하지 마세요.
공식 채널에서 내역 확인
직접 실행한 카드사·통신사·결제 서비스 앱이나 공식 웹사이트에서 거래 일시, 금액, 가맹점 또는 결제 항목을 확인하세요. 상대가 보낸 번호나 링크만으로 확인하지 마세요.
거래 제공자에게 신속히 문의
본인이 승인하지 않은 결제이거나 설명과 다른 청구가 보이면 해당 카드사나 금융회사에 공식 채널로 연락해 승인 여부, 추가 결제 차단 가능 여부, 이의 제기 절차를 문의하세요.
계정과 기기를 점검
비밀번호나 인증정보를 입력했거나 원격제어 앱을 설치했다면 안전한 다른 기기에서 비밀번호를 변경하고, 로그인 기기·앱 권한을 확인한 뒤 금융회사에 필요한 보호 조치를 요청하세요.